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　配电室智能运维是依托互联网+的创新思维理念，通过线上信息技术采集及智能数据分析，为客户提供系统化、专业化、标准化的线下服务，达到有效互动，改变传统服务场景，从而实现资源最大化，进一步拓展服务边界，创造全新的服务模式。

　　配电智能运维需要实现的功能，大致可以分为五个板块：

　　1、配电房的实景再现

　　虽然配电房是无人值守的，但是需要能够实时反馈数据、视频等信息，在后台实时展现，包括3顿动画、实时视频、历史视频回溯等。

　　2、预告警与应急故障处理

　　预告警与应急故障处理是运维里面最重要的一个环节。预告警的主要功能是在后台完成的，对现场出现的一些不寻常的状态做出判断、分析。例如温度方面，每个配电房都装有干湿变压器的温度仪，可以发出超温和高温的信号给到变压器保护。一般情况下超温和高温是由厂家进行设置的，预警上限比较高，通过阀值报警是预告警最基础的阶段。预告警的进阶是看温升，夏天和冬天同一个温升却是不同的概念，应该区别对待。第叁个阶段是将电流和温升结合起来，变压器在50%负载的时候温升是在50办，10%负载的时候也是在50办，这时候就有理由怀疑变压器是否出现了问题，就需要进行预报警。

　　预告警另外一块是在线的局放监测，可以利用低电波去测局放信号，局放一发生就可以得到信号，就能及时进行检修，及早排除故障。

　　当现场真的发生故障时怎样在最短的时间内解决问题?故障发生时监控中心会在第一时间内收到信息，实时数据流会智能派单给最近的检修人员，检修人员现场确认问题并抢修，抢修完后通过视频或者照片上传维修结果。

　　如果检修人员没办法维修或者需要多方协调，可以把问题传到后台，专家通过后台信息进行问题的分析和指导，这种操作可以称之为“圆桌工单”，即把相关人员整合在一起，当出现问题或者需要协调配合时可以随时联系相应人员。

　　3、运维公司总览

　　公司本身也需要管理，业务的状况、运维的质量、用户对工单完成情况的打分、区域运维的划分、人员的流动轨迹图等都需要进行管理，这样才能更快的协调资源，更好的为用户提供服务。

　　4、运维业务流程管理

　　运维业务流程管理包括：

　　合同管理：每个用户什么时候上线、包含多少次服务、多久时间做一次巡视等都规定在合同内。

　　资产管理：个人建议所有的智能运维平台都应该基于资产去实现工单、报警以及监控业务等，这些最终都体现在资产方面。

　　文件管理：例如可以从后台知道某个高压柜的生产厂家等信息。

　　日常巡视工单：例如配电房什么时候进行的巡检、上次故障的时间、什么类型的故障等，这些都可以通过后台一目了然。

　　人员定位与管理：实现低碳化高效率的运转，必须要在系统里面植入运维流程。

　　5、用户贴心服务

　　既要让用户无感式托管，也要让他们体验到沉浸式服务。工单是沉浸式服务的一种，用户生成一个定时巡视的工单时，系统会整合相关人员，什么时候到厂巡检、巡检过程中存在什么问题等信息用户都可以通过工单实时关注。

　　此外每次巡检的报告、每个月甚至每年的报告都要发送给用户，用户也可以通过评价体系进行反馈。

　　个性化用电需求的响应和节能服务的改造也是非常重要的，当用户托管配电房的时候后面一系列的问题都需要得到有效的解决。

　　所以总的来说运维服务商是一个很庞大的体系，需要对用户从运维到问题解决的整个过程进行管理。